Hosting Sözleşmesinde Nelere Dikkat Edilmeli?

Hosting sözleşmesinde okunması gereken maddeler şunlardır: uptime taahhüdünün kapsamı ve karşılanmadığında ne olacağı, yedekleme politikası ve geri yükleme koşulları, kaynak kullanım sınırları ve "adil kullanım" tanımı, askıya alma ve fesih koşulları, veri sahipliği ile hizmet sonunda verilerin nasıl teslim edileceği, fiyat güncelleme ve yenileme kuralları.

1. Uptime taahhüdü

Yüzde değerinden çok kapsam önemlidir. Sorulacaklar: taahhüt ağı mı, sunucuyu mu, uygulamayı mı kapsıyor? Planlı bakımlar hesaba dahil mi? Ölçüm nasıl yapılıyor? Taahhüt karşılanmazsa bedel iadesi mi, hizmet kredisi mi veriliyor ve talep nasıl açılıyor?

Yüzdelerin aylık karşılığını uptime ve SLA yazısında tabloyla verdik: %99,9 ayda yaklaşık 43 dakika kesintiye denk gelir.

2. Yedekleme politikası

• Yedek ne sıklıkla alınıyor?
• Kaç sürüm, ne kadar süre saklanıyor?
• Yedekler aynı sunucuda mı, ayrı bir sistemde mi?
• Geri yükleme ücretli mi, ne kadar sürede yapılıyor?
• Yedeğin bütünlüğü kimin sorumluluğunda?

Sözleşmelerde sık görülen ifade şudur: "yedekleme bir nezaket hizmetidir, veri sorumluluğu müşteriye aittir". Bu madde varsa kendi yedeğinizi almanız zorunludur; yöntemleri yedek alma rehberinde anlattık.

3. Kaynak kullanımı ve adil kullanım

"Sınırsız" ifadesi geçen her sözleşmede bir adil kullanım maddesi bulunur. Bu madde, hangi durumda kaynak kullanımınızın aşırı sayılacağını tanımlar. Okurken şunlara bakın: sınırlar sayısal olarak yazılmış mı, aşım durumunda önce uyarı mı geliyor yoksa doğrudan kısıtlama mı uygulanıyor, ölçüm hangi metrik üzerinden yapılıyor?

Limitlerin teknik karşılığını kaynak limitleri yazısında açıkladık. Sayısal değerleri paket sayfasında yazan bir sağlayıcı, yazmayandan daha şeffaftır.

4. Askıya alma ve fesih

Son satır kritiktir: askıya alınmış bir hesapta verilerin ne zaman silineceği net değilse, geri dönüşü olmayan bir kayıp riski vardır.

5. Veri sahipliği ve çıkış

Verileriniz size aittir; sözleşme bunu açıkça yazmalıdır. Ayrıca çıkış senaryosunu kontrol edin: hizmeti sonlandırdığınızda verilerinizi hangi biçimde ve ne kadar sürede alabiliyorsunuz? Tam hesap yedeği alabiliyor musunuz, yoksa yalnızca panel üzerinden tek tek indirme mi mümkün?

Girişi kolay, çıkışı zor hizmetlerden kaçının. Kendi kontrolünüzde güncel bir yedek bulundurmak, her koşulda çıkış imkânı sağlar.

6. Fiyat ve yenileme

• İlk dönem indirimli mi, yenileme fiyatı ne?
• Fiyat güncellemesi hangi koşullarda ve ne kadar önce bildiriliyor?
• Döviz kurundaki değişim fiyata nasıl yansıyor?
• Otomatik yenileme varsayılan olarak açık mı?
• İade koşulları ve süresi nedir?

Yenileme fiyatını baştan bilmek, ikinci yıl sürprizini önler. Alan adı tarafındaki benzer kuralları süre dolarsa ne olur yazısında ele aldık.

7. Destek kapsamı

Destek sözleşmesinin sınırı, sorun anında tartışma çıkmaması için yazılı olmalıdır:

1. Hangi kanallar açık ve hangi saatlerde?
2. İlk yanıt süresi ile çözüm süresi ayrı ayrı tanımlı mı?
3. İşletim sistemi ve uygulama sorunları kapsamda mı?
4. Kapsam dışı talepler nasıl ücretlendiriliyor?

Yönetimsiz bir sunucuda destek kapsamının dar olması normaldir; beklenti farkı, kapsamın konuşulmamasından doğar. Modelleri yönetimli mi yönetimsiz mi yazısında karşılaştırdık.

8. Sorumluluk sınırı

Hemen her sözleşmede sağlayıcının sorumluluğunu sınırlayan bir madde bulunur; genellikle ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır. Bu, sektörde olağandır. Sizin yapmanız gereken, riski bu maddeye göre yönetmektir: kritik veriler için kendi yedeğinizi tutmak ve kesinti maliyeti yüksekse yedekli bir mimari kurmak.

Kısa kontrol listesi

1. Uptime taahhüdü yazılı ve kapsamı belirli mi?
2. Yedekleme sıklığı ve geri yükleme koşulları net mi?
3. Kaynak sınırları sayısal olarak tanımlı mı?
4. Askı ve silme süreleri yazıyor mu?
5. Verilerimi nasıl alacağım belirtilmiş mi?
6. Yenileme fiyatı ve iade koşulu açık mı?
7. Destek kapsamı ve saatleri tanımlı mı?
8. Kişisel veri işleniyorsa buna dair bir ek var mı?

Son maddede kişisel veri işleniyorsa, sorumluluk dağılımını hukuk danışmanınızla değerlendirin.

Netx'te hizmet koşulları

Netx'in hizmet ve alan adı prosedürlerini alan adı prosedürleri, kullanım koşulları ve KVKK aydınlatma metni ve iptal ve iade sayfalarından inceleyebilirsiniz. Paket kapsamlarını web hosting ve cPanel hosting sayfalarında, sunucu tarafındaki seçenekleri VDS ve dedicated sunucu sayfalarında bulabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

"Sınırsız" gerçekten sınırsız mı?

Fiziksel kaynaklar her zaman sınırlıdır. "Sınırsız" ifadesi genellikle adil kullanım maddesiyle birlikte gelir; sayısal limitleri sorun.

Yedeğim yoksa veri kaybını sağlayıcı karşılar mı?

Çoğu sözleşmede sorumluluk ödenen bedelle sınırlıdır ve veri sorumluluğu müşteriye aittir. Kendi yedeğinizi alın.

Hizmeti erken sonlandırırsam iade alır mıyım?

İade koşulları sözleşmeye göre değişir; satın almadan önce süre ve kapsamı öğrenin.

Fiyat artışı yapılabilir mi?

Genellikle yenileme döneminde yapılabilir. Önemli olan, değişikliğin önceden bildirilmesidir.

Sözleşmeyi kim okumalı?

Teknik kısımları bilgi işlem, ticari ve hukuki kısımları ise yetkili kişi okumalıdır. Kritik projelerde hukuk danışmanı incelemesi önerilir.