Sitem Açılmıyor: Adım Adım Teşhis

Sitenin açılmamasının nedeni üç katmandan birindedir: alan adı (süresi dolmuş, DNS yanlış), sunucu (kaynak limiti, servis durmuş, hesap askıya alınmış) veya uygulama (kod hatası, veritabanı bağlantısı, eklenti çakışması). Teşhis, tahminle değil sırayla yapılır: önce hata mesajını okuyun, sonra alan adının doğru sunucuyu gösterdiğini doğrulayın, ardından sunucu ve uygulama katmanına inin.

Önce hata mesajını okuyun

Katman 1: Alan adı

1. Süre kontrolü: Alan adının süresi dolmuş olabilir. Sitenin bir gece aniden kapanmasının en sık nedenlerinden biridir; süreç ve kurtarma için süre dolarsa ne olur yazısına bakın.
2. İsim sunucuları: dig alanadiniz.com NS +short ile yetkili sunucuları görün; beklediğiniz sağlayıcıyı gösteriyor mu?
3. A kaydı: dig alanadiniz.com A +short çıktısı hosting sunucunuzun IP'si mi?
4. Yerel önbellek: Farklı bir ağdan (mobil veri) deneyin; sorun yalnızca sizde olabilir.

Katman 2: Sunucu ve hesap

• Hesap durumu: Ödeme gecikmesi veya kaynak ihlali nedeniyle askıya alınmış olabilir; panelde uyarı görünür.
• Disk kotası: Disk veya dosya sayısı (inode) dolduğunda site yazma yapamaz ve hata verir.
• Kaynak limitleri: Yoğun saatte eşzamanlı istek limiti dolduysa 508 görülür. Kaynak kullanım ekranından hangi limitin dolduğunu okuyun; anlamlarını kaynak limitleri yazısında açıkladık.
• Servis durumu: Kendi sunucunuzdaysanız web sunucusu ve veritabanı servisleri çalışıyor mu?
• Güvenlik duvarı: IP adresiniz yanlışlıkla engellenmiş olabilir; başka bir ağdan test edin.

Katman 3: Uygulama

1. Hata kayıtlarını açın: Panelde veya sunucuda error log, sorunun tam satırını gösterir.
2. Son değişikliği geri alın: Sorun bir güncelleme veya eklenti kurulumundan sonra başladıysa nedeni oradadır.
3. Eklentileri devre dışı bırakın: Panelden klasör adını değiştirerek toplu devre dışı bırakma yapılabilir.
4. Veritabanı bağlantısını kontrol edin: Yapılandırma dosyasındaki kullanıcı, parola ve sunucu adı doğru mu?
5. PHP sürümünü kontrol edin: Yakın zamanda değiştiyse uyumsuzluk olabilir; adımlar PHP sürümü değiştirme yazısında.
6. .htaccess dosyasını sınayın: Geçici olarak yeniden adlandırıp siteyi test edin.

Site açılıyor ama yavaş

Bu farklı bir sorundur ve farklı bir sırayla teşhis edilir: önce sunucu yanıt süresi (TTFB), sonra sayfa ağırlığı ölçülür. Yöntemi site neden yavaş açılır yazısında adım adım anlattık.

E-posta çalışmıyorsa

Site ve e-posta ayrı akışlardır; biri çalışırken diğeri durabilir. E-posta tarafında önce MX kayıtlarını, sonra kutu kotasını ve gönderim limitlerini kontrol edin. Postalar gidiyor ama karşı tarafa ulaşmıyorsa sorun teslim edilebilirliktedir; teşhis adımları e-postalar spam'a düşüyor yazısında.

Destek talebi açarken ne yazmalı?

Doğru bilgi, çözüm süresini kısaltır. Talebe şunları ekleyin:

• Tam hata mesajı (ekran görüntüsü veya metin)
• Hangi adreste, hangi sayfada görüldüğü
• Ne zaman başladığı ve o sırada ne değiştiği
• Farklı ağ veya cihazda da görülüp görülmediği
• Denediğiniz adımlar

"Sitem açılmıyor" tek başına bir bilgi taşımaz; yukarıdaki beş madde, sorunun hangi katmanda olduğunu ilk bakışta daraltır.

Önleyici düzen

1. Alan adı ve hosting için otomatik yenileme açın.
2. Bir izleme servisiyle site erişilebilirliğini ve sertifika süresini takip edin.
3. Güncellemeleri önce hazırlık ortamında deneyin.
4. Yedeklerinizi düzenli alın ve geri dönüşü yılda bir test edin.
5. Kaynak limiti uyarılarını e-posta ile alın.
6. Kritik değişiklikleri kampanya veya yoğun dönemlerde yapmayın.

Bu altı madde, "site kapandı" vakalarının çoğunu daha oluşmadan önler.

Netx'te destek

Netx müşterisiyseniz hesap durumunu, kaynak kullanımını ve hata kayıtlarını müşteri panelinden görebilirsiniz. Paket seçenekleri için web hosting ve cPanel hosting, kaynak yetersizliği tekrar ediyorsa VPS ve VDS sayfalarına bakabilirsiniz. Sunucu yönetimini devretmek isterseniz sunucu yönetim hizmeti seçeneği bulunur.

Sık sorulan sorular

Site bende açılmıyor ama başkasında açılıyor

Yerel DNS önbelleği veya ağ kaynaklı olabilir. Önbelleği temizleyin ve farklı bir ağdan deneyin.

Dün çalışıyordu, bugün açılmıyor

Son 24 saatte ne değişti? Güncelleme, eklenti, DNS değişikliği veya ödeme durumu ilk bakılacak yerlerdir.

508 hatası ne demek?

Eşzamanlı istek limitinin dolduğunu gösterir. Önbellek ve bot kontrolü çoğu durumda çözer.

Sitem hacklenmiş olabilir mi?

Beklenmeyen yönlendirmeler, bilinmeyen dosyalar ve ani kaynak artışı belirti olabilir. Bu durumda şifreleri değiştirin ve temiz bir yedeğe dönün.

Kesintiyi nasıl önceden fark ederim?

Bir izleme servisi, site yanıt vermediğinde bildirim gönderir. Müşteriden önce sizin haberiniz olması en pratik önlemdir.